售后技术人员

岗位职责

主要工作内容：

1.售中安装 负责按时完成客户产品安装及调试，为客户解答和解释技术及产品问题。

2.售后维修 负责解决客户反馈的故障问题，为客户提供优质服务。

3.客户管理 负责依据公司客户分类管理标准管理客户，包括开展客户满意度调查、客户回访，客户档案建立和更新（包括维修档案、记录等）；

负责收集客户信息、产品质量信息、竞争对手产品信息，并进行分析，出具质量改善建议报告；

4、负责客户投诉处理及跟踪，异常客户问题的处理及上报，维护公司与客户之间的良好关系。

5、能接受出差派遣工作；

6、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

◆学历：专科以上学历 专业：不限 资格证书：初级工程师

◆受过产品工艺相关方面的培训

◆1年以上同行业相关工作经验或2年以上产品制造、安装工作经验

技能技巧:

◆精通：产品安装、调试技能

◆熟悉：客户管理流程、公司产品工艺

◆了解：公司主要业务流程、办公软件操作

能 力:

◆优秀的执行能力和沟通能力

◆较好的计划能力和协调能力

◆一般的应变能力和团队协作能力