高端商场客服

岗位职责

工作内容：

1、一对一维护VIP客户，从客户商场消费各个触点，不断提升客户商场用餐和购物体验，提高忠诚度和消费粘性；

2、熟悉场内重点品牌，与店铺负责人建立常态联系，掌握餐饮店铺或零售店铺核心竞争产品力，并传达给维护的客户，为品牌导入目标客群；

3、关注客户从到达、消费/用餐和离开的全方位服务细节，不断提高客户购物和用餐的体验。

4、负责VIP客户拓展，通过异业联动、场内品牌挖掘，拓展VIP客户数量；

5、整合商场内外部资源，以VIP客户消费偏好，创新和优化VIP客户权益，并完成公司内部相关流程。

6、建立大客户档案，通过客户维护，完善客户资料收集、完成客户画像，并形成消费偏好标签，不断完成客户档案；

7、协调物业、推广、it等部门相关同事，组成全触点的服务链条，全方位提升客户体验；

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，

2、年龄：30岁及以下，身高：165CM及以上；

3、2年以上大型shopping  mall同岗位经验或国际知名酒店品牌宾客服务经验，具备良好的服务意识和服务态度；

4、良好的职业素养，富有责任心及充沛的精力，较强的抗力能力、自驱力和团队精神。

薪资福利：税前7-8K，有五险一金，有年终奖。

加分项

酒店/民宿/度假村、物业/商业中心行业优先