物业品质主管

岗位职责

职位描述：

1、负责制定公司客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划；

2、负责参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作，以确保企业市场竞争力；

3、负责公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；

4、负责策划公司年度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度；

5、负责提升公司所辖项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；

6、负责参与公司品质管控工作，并开展对所辖项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；

7、负责定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；

8、负责组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果等。

任职要求：

1、年龄25-45岁，男女不限，党员优先；

2、大专以上学历，物业管理、酒店管理等专业优先，有5年以上品质经理经验者优先；

3、熟练掌握EXCEL、POWERPIONT、WORD等办公软件；

4、具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力以及解决问题的能力，工作以结果导向，执行力强；

5、做事认真负责、责任心强、抗压能力强，敢于坚持原则。

加分项

物业/商业中心行业优先