茶艺师

岗位职责

岗位职责：

1、按照公司有关规定和标准完成上钟前的所有准备工作：整理好仪容仪表、自身状态、上钟箱、药品与器具准备工作；；

2、严格按品项指定技术手法标准及要求、热情向贵宾提供高品质技术服务：

     2.1按照上钟服务流程完成问好、服务内容介绍、自我介绍、计时打卡、辅助客人做好准备工作；

     2.2 服务过程中根据客人反应视情况进行暖心服务、力度确认和调整、品项/养生知识和亮点讲解、话题互动等；

     2.3 服务过程中向贵宾传递公司服务理念；

     2.4 协同进行贵宾需求的传达，并为贵宾提供在公司允许范围内的其他力所能及之服务。

3、主动收集贵宾针对公司、服务的意见及建议，并在服务完毕后及时向设计和管理层反馈；

4、针对工作中遇到的问题，提出合理化建议、意见反馈；

5、在不影响客户满意度前提下，对客服务过程中，根据贵宾反应和需求，视情进行业绩销售、点加钟、充值等销售活动；

6、配合公司营销宣传有关的影音视频拍摄和推广（才艺、直播等）、外出拓客宣传活动等；

7、注意记录贵宾的消费偏好和习惯、身体状况，与贵宾针对传递养生知识、邀约、互动等工作，提升贵宾消费频次和单价；

8、严格按照标准做好岗位有关6S、仪容仪表、形体、文化知识、卫生等工作，自觉保持良好职业形象；                                                

9、积极主动参加公司组织的各种形式、各项技师相关培训（技术手法、服务流程、服务礼仪、服务意识、服务技巧、服务细节、突发情况应急处置等）内容，努力提升专业技术知识、服务知识，配合相关培训、考核和改善；

10、在出现人员差缺时，主动配合补位与同事密切配合，完成上级交办的其他工作。

岗位要求

1、具有丰富的茶叶、茶艺、茶文化等理论和技艺;

2、带人热情、待客有礼，学习能力强；

3、沟通能力强，积极支持并配合公司的制度、文化管理；

4、身高165-175cm，衣服型号不超M码，形象气质好。